Глобальный сбой Microsoft 365 нарушил работу государственных учреждений, судов, больниц и компаний. Перебои начались 12 ноября примерно в полдень по восточному времени США и сохранялись у части клиентов до 14 ноября, когда Microsoft объявила о полном восстановлении сервисов.
Пользователи не могли открыть почтовые ящики Outlook, отправлять и получать письма. Возникали перебои в Teams и ИИ-помощнике Copilot. Downdetector получил сообщения о неполадках более чем из 70 стран и территорий. Эта цифра описывает географию жалоб, а не количество пострадавших пользователей.
Сбой затронул системы, от которых зависят повседневные операции организаций. В Великобритании сотрудники больниц временно перешли на бумажные записи, некоторые судебные процессы пришлось прервать, а заключённых не доставляли на заседания. Одна из французских муниципальных служб попросила жителей звонить вместо отправки электронной почты.
Читайте также
В Японии после отключения государственной почты служащие использовали текстовые сообщения. Перевозчик Sagawa Express не мог принимать часть онлайн-заказов, а фармацевтическая компания Taisho перешла на оформление заказов по телефону. Индийские авиакомпании IndiGo и Akasa Air сообщили о перебоях в почтовой поддержке. Проблемы также отмечали государственные и коммерческие организации Австралии, Сингапура, Нидерландов и Бельгии.
Во время восстановления Microsoft сообщала, что неполадки затронули функции, связанные с Exchange Online и электронной почтой. Компания увеличила срок хранения задержанных писем до 48 часов, чтобы сообщения не потерялись при обработке очереди.
Microsoft заявила, что не обнаружила признаков кибератаки или вмешательства ИИ-агентов. По предварительному объяснению компании, проблема возникла при более раннем расширении сетевой мощности и проявилась после последующего изменения сети. Полный технический отчёт о причинах инцидента Microsoft пообещала опубликовать отдельно.
Утром 14 ноября компания сообщила, что устранила основную проблему и восстановила обслуживание оставшихся клиентов и регионов. Масштаб последствий показал, как неполадка у одного облачного поставщика может одновременно остановить почту, внутренние коммуникации и связанные с ними процессы множества организаций.
На фоне сбоя Национальный музей Сербии иронично предложил Microsoft не торопиться с восстановлением: время вне сети можно потратить на посещение музея.
