Доктор Глеб Ципурский заявил, что эффективность AI в банках не стоит оценивать только по финансовым показателям и времени, которое сотрудники экономят при работе с такими инструментами. По его мнению, нужно учитывать и дополнительную нагрузку, которая появляется из-за ошибок автоматизации.
Как пишет The Guardian, в письме он привёл несколько примеров: проверку вымышленных фактов, исправление сообщений клиентам, объяснение причин отклонённых заявок и эскалацию ошибок. Ципурский отметил, что AI-система способна повысить производительность одной команды, но при этом перенести риски и часть нагрузки на другие подразделения.
Комментарий появился после публикации о планах Lloyds Bank сократить расходы на 2 млрд £ в рамках стратегии, связанной с использованием AI.
Ключевые факты
Доктор Глеб Ципурский призвал учитывать время, которое сотрудники тратят на проверку вымышленных фактов AI
В числе скрытых издержек названы исправление клиентских сообщений и обработка ошибок автоматизации
Поводом для письма стала публикация о планах Lloyds Bank сократить расходы на 2 млрд £ с помощью AI-стратегии
Вопросы и ответы
- Какие дополнительные процессы банки должны закладывать в расчёт ROI от AI, кроме экономии времени сотрудников?
В письме перечислены конкретные скрытые издержки: проверка вымышленных фактов AI, исправление клиентских сообщений, объяснение причин отклонённых заявок и эскалация ошибок автоматизации.
- Почему AI может увеличить нагрузку даже при росте производительности отдельных команд?
Доктор Глеб Ципурский отметил, что AI-система способна ускорить работу одной команды, но одновременно перенести риски и объём ручной работы на другие подразделения, которым приходится разбирать ошибки и последствия автоматизации.
- С каким AI-проектом банковского сектора связан этот спор о скрытых издержках?
Поводом стала публикация о планах Lloyds Bank сократить расходы на 2 млрд £ за счёт AI-стратегии.
Контекст по теме
- Lloyds Banking Group планирует сократить расходы на 2 млрд £ в рамках стратегии с AI30 июля 2026 г.
- Аудиторы призвали власти Великобритании пересчитать ожидания от экономии на ИИ20 июля 2026 г.
- Инженер Barclays предупредил о рисках ориентации только на скорость разработки с ИИ16 июля 2026 г.
- Westpac усиливает контроль за расходами на ИИ-модели9 июля 2026 г.