Почему не стоит объединять рынки разных стран: пример CustDev в Филиппинах и Индонезии
На примере Филиппин и Индонезии спикеры показывают различия в ответах респондентов, каналах поиска и формате вознаграждения при проведении CustDev.
Цифры
Что говорят данные
На Филиппинах респондентам проще рассуждать о гипотетических сценариях и о том, как продукт могут использовать в будущем. Также заметно высокое распространение английского языка.
В Индонезии ответы чаще строятся вокруг текущего опыта и того, что уже происходило раньше. Основная часть общения проходит на бахаса Indonesia.
Отличается и подход к поиску участников. На Филиппинах обычно используют промо‑посты в социальных сетях: настраивают таргетинг на нужный сегмент, собирают отклики и из них формируют воронку кандидатов. В Индонезии базу чаще собирают через сеть знакомств — «друзья друзей» респондентов. Иногда для этого находят русскоговорящего посредника и через него выстраивают контактную сеть.
Что это значит для предпринимателя
На Филиппинах удобно проверять сценарии будущего использования продукта, а рекрутинг выстраивать через соцсети и воронку откликов. В Индонезии респонденты чаще говорят о настоящем и опираются на прошлый опыт, а поиск участников нередко идет через личные связи.
★ Опыт сообщества
В кейсе рассматриваются рынки Филиппин и Индонезии и то, как отличается проведение CustDev.
На Филиппинах респондентов привлекают с помощью таргетированных промо‑постов в социальных сетях. Из откликнувшихся собирают воронку кандидатов для интервью, средняя конверсия около 12%. Вознаграждение обычно выдают сертификатами в местные магазины.
В Индонезии рекрутинг чаще строится через социальные связи, по цепочке «друзья друзей». Иногда для формирования базы респондентов находят русскоговорящего посредника.
Вознаграждение небольшое и практичное — деньги на бензин.
Ограничения
- В примере приводятся рынки Филиппин и Индонезии.