Сервис «Скорозвон», созданный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности ИИ-тренера: в нем появился дашборд с аналитикой по результатам тренировок сотрудников. Инструмент помогает руководителям оценивать уровень подготовки менеджеров, следить за результатами обучения и находить этапы переговоров, которым нужна дополнительная проработка. Как сообщает CNews, о запуске обновления рассказали представители Naumen.
В системе также появилась карта компетенций. Она показывает, на каких этапах диалога сотрудники чаще ошибаются, например при выявлении потребностей клиента, работе с возражениями или достижении договоренностей. Эти данные можно использовать для корректировки программ обучения и более точечной работы с операторами.
Кроме того, в ИИ-тренер добавили рейтинг сотрудников и рейтинг среднего балла. С их помощью можно сравнивать средние результаты менеджеров, отслеживать динамику обучения и анализировать уровень владения навыками переговоров по команде. Результаты тренировок доступны для выгрузки в Excel, в отчет включаются данные по менеджерам, сценариям, среднему баллу и продолжительности тренировок.
Ключевые факты
Карта компетенций показывает ошибки на этапах выявления потребностей клиента, работы с возражениями и достижения договоренностей.
В ИИ-тренере появился рейтинг сотрудников для сравнения средних результатов менеджеров и отслеживания динамики обучения.
Результаты тренировок можно выгружать в формате Excel.
В отчетах доступны данные по менеджерам, сценариям, среднему баллу и продолжительности тренировок.