МТС Exolve представила ИИ-аналитику коммуникаций для связки диалогов с данными CRM

МТС Exolve представила сервис ИИ-аналитики бизнес-коммуникаций. Он объединяет данные звонков и сообщений с бизнес-контекстом и CRM, анализирует путь клиента от первого контакта до сделки и помогает находить причины потери клиентов, повторных обращений и отказов.

Как пишет ComNews, у компаний уже есть данные о лидах, сделках и обращениях, но сами коммуникации с клиентами часто остаются неструктурированными и анализируются лишь частично. В МТС Exolve считают, что ИИ позволяет работать со всем массивом разговоров и переписок, выявлять повторяющиеся причины снижения конверсии, ошибки в сценариях общения и расхождения в том, как менеджеры трактуют условия.

В компании также отмечают: одной только транскрибации разговоров недостаточно для бизнес-эффекта. Практическая ценность появляется, когда система определяет тему и намерение клиента, фиксирует эмоциональный тон, проверяет соблюдение сценария и связывает эти данные с итогом воронки, будь то продажа, жалоба, отказ или перевод обращения другому сотруднику.

По данным МТС Exolve, речевая и текстовая аналитика должна быть частью замкнутого управленческого цикла. ИИ выявляет повторяющиеся сигналы, бизнес меняет процессы или сценарии работы, после чего оценивает результат этих изменений.