Salesforce 2 ноября подписала окончательное соглашение о покупке Cresta, разработчика голосовых ИИ-агентов для контакт-центров. Salesforce не раскрыла цену, однако The Information со ссылкой на осведомлённый источник сообщает, что компания согласилась заплатить $2,7 млрд.
Сделка ещё не завершена. Salesforce ожидает закрыть её в первом квартале своего 2028 финансового года при выполнении стандартных условий, включая получение необходимых регуляторных одобрений.
ИИ-агенты Cresta ведут разговоры с клиентами и подключаются к системам управления отношениями с клиентами, биллингу и расписаниям, чтобы получать данные и выполнять связанные с обращением действия. Платформа также анализирует разговоры и помогает операторам во время звонков.
В сложных случаях супервайзер может получить предупреждение, дать агенту указание или принять разговор с сохранением контекста. Cresta приводит в качестве примеров спор по медицинскому счёту, закрытие счёта и перебронирование авиабилета.
После закрытия сделки Salesforce планирует добавить технологии Cresta в Service Cloud, свою платформу для служб поддержки. Сотрудники смогут учитывать содержание звонка вместе с историей клиента и выполнять необходимые действия в подключённых корпоративных системах. Cresta продолжит поддерживать сторонние платформы контакт-центров и телефонии, которыми уже пользуются её заказчики.