Ozon ищет CRM-систему для автоматизации взыскания долгов клиентов «Озон банка»

Ozon ищет поставщика CRM-системы для взыскания задолженностей клиентов «Озон банка». Платформа должна поддерживать автоматическое взаимодействие с ФССП, отправку электронных исков в суды, отслеживание статусов дел и интеграции с государственными ресурсами для мониторинга значимых событий, связанных с должниками. Как сообщает CNews, банк рассматривает как готовое решение, так и платформу с минимальными доработками.

В техническом задании указано, что система должна закрывать весь цикл взыскания: от soft и hard collection до судебного и исполнительного производства. Среди требований также автоматическое распределение клиентов по стадиям задолженности, управление исходящим обзвоном, интеграция с виртуальной АТС и встроенный скоринг на базе машинного обучения для оценки вероятности возврата средств.

Банк хочет зафиксировать тарифы подрядчика на срок от 12 до 24 месяцев. От участников ждут опыт не менее трех аналогичных проектов в банках или МФО за последние два года. Также требуется обеспечить аптайм не ниже 99,5% и отклик интерфейса до двух секунд. Заявки принимаются до 31 июля 2026 года.

В феврале 2025 года «Озон банк» уже искал партнеров для работы с просроченной задолженностью физических лиц по кредитным договорам. Тогда банк прогнозировал объем просроченной задолженности клиентов на уровне 7–9 млрд руб. в 2025 году.