«Телфин» представил Max-бота для обработки входящих обращений в мессенджере

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил Max-бота на базе виджета Whatcrm для автоматизации обработки входящих лидов в мессенджере. Сервис рассчитан на постоянное взаимодействие с клиентами и помогает быстрее отвечать на первые обращения.

Как сообщает CNews, бот работает круглосуточно: отвечает на запросы пользователей, уточняет детали и берет на себя роль «прогревающего» агента до подключения оператора. В компании считают, что такой подход снижает риск потери лида из-за долгого ожидания ответа.

Решение поддерживает автоматизированные рассылки при интеграции с amoCRM и «Битрикс24». Это дает возможность информировать действующих заказчиков и возвращать в коммуникацию неактивных клиентов. Кроме текстовых сообщений сервис умеет передавать документы, изображения и видео. Для контроля процессов предусмотрена веб-версия. При этом пользоваться мессенджером можно и без интегрированной CRM.