На Госуслугах добавят чат-бот для консультаций по мерам соцподдержки
Правительство утвердило постановление, по которому на портале Госуслуг появится чат-бот для получения информации о мерах социальной поддержки. Пользователю нужно будет описать свою жизненную ситуацию. Система либо сразу даст ответ, либо отправит запрос в «Единый контакт-центр» через интеграцию с цифровым ассистентом «Робот Макс».
Как сообщает Ferra.ru, сейчас данные о выплатах, льготах и статусе поданных заявлений доступны только по звонку или через обращение в контакт-центр. После запуска нового сервиса ту же информацию можно будет получить через чат-бот, без ожидания на линии.
В Минтруде считают, что сервис особенно пригодится гражданам, которым положено сразу несколько мер поддержки, в том числе выплаты и технические средства реабилитации. По словам замминистра труда Александра Кожевникова, интеграция с «Роботом Максом» должна упростить получение информации и повысить информированность граждан о доступных мерах поддержки.
Ключевые факты
Пользователь сможет описать жизненную ситуацию и получить информацию о доступных мерах поддержки
Сервис интегрируют с цифровым ассистентом «Робот Макс» и «Единым контакт-центром»
Через чат-бот можно будет отслеживать статус уже поданных заявлений
Минтруд отдельно упомянул сценарии с несколькими мерами поддержки, включая выплаты и технические средства реабилитации