Сбер применяет технологии искусственного интеллекта для обработки клиентских обращений. Такие системы помогают быстрее получать ответы на вопросы и уточнять информацию о продуктах и сервисах банка.
По данным компании, в первом квартале 2026 г. 65% обращений клиентов в голосовых и текстовых каналах были решены с помощью искусственного интеллекта. Автоматизация используется при обработке запросов, которые поступают через разные каналы обслуживания.
Ключевые факты
В первом квартале 2026 г. 65% обращений клиентов Сбера в голосовых и текстовых каналах решались с помощью искусственного интеллекта.
Сбер автоматизировал рассмотрение более 65% клиентских обращений.
Технологии искусственного интеллекта используются, чтобы помогать клиентам быстрее получать ответы на вопросы и уточнять информацию по продуктам и сервисам банка.