К содержанию
hegai.media
Новости

Использование agentic AI в онлайн-шопинге выросло на 200% за год

Инфографика: 200% использование agentic AI
Графика: hegai.media

За последние 12 месяцев использование agentic AI в качестве отправной точки для онлайн-покупок выросло на 200%. Об этом говорится в исследовании Salesforce State of Commerce, основанном на опросе 3450 специалистов по электронной коммерции, 4690 потребителей и поведенческих данных более чем 1,5 млрд покупателей по всему миру. Как пишет ZDNet, 86% руководителей в сфере commerce считают, что AI повышает ожидания клиентов от пользовательского опыта.

Авторы исследования отмечают, что внедрение и масштабирование AI-возможностей стало главным приоритетом для руководителей commerce-команд. После этого в списке задач идут повышение качества и доступности данных, а также автоматизация процессов. При этом полностью объединить клиентские данные между командами продаж, сервиса, маркетинга и commerce смогли только 27% компаний.

Среди основных сценариев применения agentic AI компании выделяют автономное решение клиентских запросов, AI-консьержей для покупок, автоматическое пополнение запасов, принятие решений для борьбы с мошенничеством и оптимизацию мерчандайзинга. Исследование также показывает, что 71% руководителей считают AI ключевой частью commerce-операций, но лишь 32% организаций уже определили метрики успеха и KPI для AI.

Ключевые факты

  • 35% пользователей agentic AI сосредоточены на масштабировании решений и больше не работают над proof of concept

  • Более 6 из 10 руководителей commerce-команд называют плохую интеграцию данных и отсутствие AI-стратегии препятствием для масштабирования AI

  • 46% компаний планируют добавить AI-персонализацию, 40%, системы управления заказами, 39%, инструменты управления контентом

  • Более половины задач B2B-покупок, включая оформление и отслеживание заказов, в основном выполняются с помощью AI-агентов

Вопросы и ответы

Что мешает компаниям перевести AI из пилотов в масштабирование?

35% пользователей agentic AI уже занимаются масштабированием решений, а не proof of concept, но более 60% руководителей commerce-команд называют главными барьерами плохую интеграцию данных и отсутствие AI-стратегии. Только 27% компаний полностью объединили клиентские данные между продажами, сервисом, маркетингом и commerce.

Какие AI-функции компании внедряют в commerce в первую очередь?

46% компаний планируют добавить AI-персонализацию, 40% внедряют AI в системы управления заказами, 39% в инструменты управления контентом. Среди практических сценариев также называют AI-консьержей для покупок, автоматическое пополнение запасов и AI для борьбы с мошенничеством.

Насколько глубоко AI уже встроен в B2B-закупки и операции commerce?

Более половины задач B2B-покупок, включая оформление и отслеживание заказов, уже в основном выполняются AI-агентами. При этом 71% руководителей считают AI ключевой частью commerce-операций, но только 32% компаний определили KPI и метрики успеха для AI.

Контекст по теме