ИИ-сводки Tripadvisor смягчали жалобы на санитарные проблемы и домогательства в отелях

Tripadvisor использует ИИ для создания кратких сводок по миллионам отзывов об отелях. Однако расследование потребительской организации Which? показало, что такие обзоры могут скрывать серьёзные претензии гостей. В некоторых случаях негативные сообщения в итоговых описаниях смягчались или вовсе не попадали в сводку.

Как пишет The Guardian, отель, против которого подан иск из-за массовых пищевых отравлений, в ИИ-обзоре описывался как «безупречно чистый». Ещё один пример касается курорта, где посетители жаловались на сексуальные домогательства со стороны персонала. При этом в сводке сервис хвалили за «дружелюбие».

По данным Which?, похожим образом в ИИ-обзорах исчезали жалобы на запах плесени и отсутствие центрального водоснабжения. В организации считают, что автоматические сводки отзывов могут занижать серьёзность проблем, о которых сообщают пользователи.