Which?: ИИ-сводки Tripadvisor смягчают негативные отзывы об отелях

Британская организация по защите прав потребителей Which? заявила, что ИИ-сводки отзывов на Tripadvisor систематически сглаживают негативный опыт гостей отелей. Как пишет Golem.de, в ряде случаев система смягчала сообщения о проблемах с гигиеной, рисках для здоровья и сексуальных домогательствах.

Один из примеров касается отеля на Мальдивах. ИИ описал его как «безупречно чистый», отдельно похвалив рестораны и положительные отзывы постояльцев. При этом сами гости жаловались на сырую курицу, мух и птиц возле буфета. По данным Which?, против гостиничной сети также подан иск из-за пищевых отравлений у сотен постояльцев и серьезных нарушений санитарных норм.

В другом случае отсутствие воды в трубах, из-за которого людям приходилось мыться водой из бутылок, ИИ-сводка свела к проблеме с обслуживанием. Жалобы на сексуальные домогательства со стороны персонала тоже были представлены мягче: система описала сервис как «в основном дружелюбный», упомянув лишь отдельные недостатки у некоторых сотрудников.

В Tripadvisor заявили, что ИИ-сводки нужны для того, чтобы пользователи быстрее понимали общий характер отзывов, но они не должны заменять чтение самих оценок гостей. Which? советует не полагаться только на такие резюме, а самостоятельно просматривать отзывы, особенно с одной звездой, и дополнительно сверять мнения на других сайтах.