На выступлении SaaStr AI 5 ноября 2026 года операционный директор Vercel Жанна ДеВитт Гроссер заявила, что компания будет отказываться от корпоративных сервисов без API и вебхуков. Они позволяют внутренним ИИ-агентам обращаться к рабочим системам программно, без взаимодействия с пользовательским интерфейсом.
Vercel разрабатывает облачную платформу для веб-приложений и фреймворк Next.js. Внутренний агент компании, например, получает записи разговоров с клиентами, готовит заметки и задачи, предлагает обновления данных в системе управления продажами и отвечает сотрудникам через Slack. Для этого он использует API сервисов и вебхуки, которые автоматически передают события между системами.
На том же выступлении Гроссер повторно подтвердила результаты агента для первичной обработки входящих заявок. Этот кейс был опубликован 2 июля, а сама система работает с августа 2025 года. Процессом в США управляет один сотрудник, а работа с Европой и Азиатско-Тихоокеанским регионом занимает около 20% времени второго специалиста. Остальных участников прежней команды из десяти человек перевели на более сложные задачи в продажах.
Читайте также
Агент исследует потенциального клиента и его компанию, предварительно квалифицирует заявку и составляет персонализированное письмо. Результат с обоснованием поступает сотруднику в Slack для проверки и отправки.
Перед разработкой инженер несколько дней наблюдал за лучшим специалистом команды и фиксировал используемые источники, признаки подходящей заявки и структуру ответа. Затем агент шесть недель работал в режиме проверки каждого результата. Жёсткие требования перенесли из промпта в программный код, а модели оставили решения, требующие интерпретации.
Инфраструктура и токены агента стоят менее $5000 в год, обслуживание занимает около 20% времени инженера. Разработчик первой версии оценивал полные расходы примерно в $60 тыс. в год: эта сумма также включает инженерные часы и использование API.
Vercel применила тот же подход к 30 сценариям работы с потенциальными клиентами, включая последующие обращения к участникам мероприятий, работу с заинтересованными пользователями продукта и кампании, запускаемые по расписанию. В том квартале плановые квоты сотрудников, квалифицирующих заявки, повысили на 30%.