«МегаФон» перевел программных роботов на единую платформу ZEPHYR

«МегаФон» разработал платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами, которые берут на себя рутинные задачи сотрудников. Их используют для формирования отчетов, сбора статистики, автоматического подписания документов и мониторинга рынка недвижимости. Как сообщает CNews, в компании заявили, что собственное решение позволило отказаться от внешних лицензий и сократить расходы на десятки миллионов рублей в год.

Все роботы управляются через единый интерфейс. Сотрудник запускает нужного робота в специальном приложении, после чего система сама определяет доступные программы и предоставляет актуальные версии. По данным компании, это снизило объем ручной работы разработчиков при распространении обновлений.

На ZEPHYR также перевели виртуального помощника контактного центра, которым одновременно пользуются около 600 сотрудников. Робот помогает обрабатывать примерно 7 тыс. запросов абонентов в день и экономит около 3,5 тыс. рабочих часов ежемесячно. В платформу встроены механизмы уведомления о технических сбоях, а также передачи данных для поиска причин неполадок.

Сейчас разработчики изучают сценарии совместной работы программных роботов и ИИ-агентов. Предполагается, что искусственный интеллект будет анализировать задачу и предлагать решение, а робот будет выполнять действия в корпоративных системах.