Salesforce подписала окончательное соглашение о покупке Listen Labs — платформы для исследований клиентов с помощью искусственного интеллекта. Компании не раскрыли условия, но СМИ оценивают сделку примерно в $2 млрд.
Listen Labs подбирает участников исследований, проводит интервью голосом, текстом и по видео, а затем анализирует ответы. По данным Salesforce, сервис дает доступ более чем к 50 млн потенциальных респондентов и поддерживает свыше 120 языков. Его технологии планируют использовать в Marketing Cloud и Service Cloud, а результаты исследований — передавать ИИ-агентам Salesforce.
Стартап основали Альфред Вальфорсс и Флориан Юнгерманн в 2023 году, платформу запустили в апреле 2025-го. Среди клиентов компания называет Microsoft, Anthropic и Sweetgreen.
Сделка должна закрыться в четвертом квартале 2027 финансового года Salesforce после одобрения регуляторов. Команда Listen Labs присоединится к Salesforce AI Labs. Вальфорсс сохранит должность генерального директора, Юнгерманн — технического директора.
Помимо интервью, Listen Labs создает «цифровых двойников» — ИИ-симуляции, которые прогнозируют реакцию клиентов на продукты, сообщения или идеи. Здесь важен источник результата: интервью передают слова реальных участников, а симуляции лишь предполагают, что люди могли бы сказать или сделать.
Если оба типа данных попадут в одни процессы без четкой маркировки, ИИ-агент может принять прогноз модели за реальный отзыв и использовать его в рекомендации или действии. Salesforce пока не уточнила, как будет разделять эти данные и какие именно агентские сценарии получат к ним доступ.
Что это значит
- Для вас. Клиенты Salesforce со временем могут получить инструменты исследования аудитории внутри CRM. Конкретные функции и сроки их появления пока не объявлены.
- В России. Источники не уточняют условия доступа к Listen Labs и будущим инструментам Salesforce из России, включая доступность оплаты.
- Что сделать. При анализе интервью отмечайте, где вывод основан на ответах реальных людей, а где — на ИИ-симуляции. Иначе агент может смешать эти данные при подготовке рекомендации или выполнении действия.
- За чем следить. За одобрением и закрытием сделки, а также за описанием интеграции Listen Labs с Marketing Cloud, Service Cloud и ИИ-агентами Salesforce.