Что такое ИИ-агенты и как работают интеллектуальные помощники

ИИ-агент, это система на основе искусственного интеллекта, которая может действовать от имени пользователя или компании в цифровой среде. Пользователь задает цель, после чего агент самостоятельно планирует последовательность действий, обращается к нужным сервисам и доводит задачу до результата.

В отличие от обычного чат-бота, такой помощник не ограничивается ответами в диалоге. Он может искать данные, заполнять таблицы, готовить документы, отправлять письма, ставить задачи в системе управления проектами, проверять статус заказа или собирать отчет. В качестве примера приводится ситуация, когда агент способен проанализировать 10 таблиц за минуту, составить недельный отчет и отправить его без напоминаний.

Для работы ИИ-агенту требуются инструменты, с которыми он взаимодействует: почта, CRM, база знаний, календарь, таблицы, сайт или внутренняя система компании. У таких систем есть память, поэтому они не начинают каждый процесс с нуля. ИИ-агенты могут использоваться как в личных задачах, так и в бизнесе.