К содержанию
hegai.media
Новости

Мобильный банкир рассказал, как использует ИИ для подготовки ответов клиентам

Мобильный банкир рассказал, как использует ИИ для подготовки ответов клиентам

Мобильный банкир Тигран Ованесов рассказал, что использует ИИ как вспомогательный инструмент при работе с клиентскими запросами и внутренними материалами банка. По его словам, после внедрения таких инструментов рутинные задачи, поиск информации, сравнение условий и подготовка ответов стали занимать меньше времени. Экономия достигает 2–3 часов в день.

Как сообщает Tproger, ИИ помогает сотруднику готовить черновики ответов по банковским продуктам и подбирать формулировки под конкретного клиента. Ованесов привёл пример с запросом от клиента из ресторанного бизнеса: после описания ситуации ИИ предложил вариант ответа с рекомендациями по расчётному счёту и эквайрингу, учитывая чаевые и раздельные счета. Перед отправкой клиенту рекомендации проверяли по актуальным внутренним материалам банка.

По словам Ованесова, ИИ также используют для подготовки объяснений по типовым вопросам, например о различиях между накопительным счётом и вкладом. Ещё один сценарий применения связан со структурированием информации перед встречами. При этом банкир подчёркивает, что итоговые ответы сотрудник адаптирует с учётом актуальных условий продуктов и конкретной ситуации клиента.

Ключевые факты

  • Тигран Ованесов работает мобильным банкиром и консультирует по вкладам, расчётным счетам, эквайрингу и накопительным счетам

  • По словам автора, использование ИИ экономит в среднем 2–3 часа рабочего времени в день

  • ИИ использовался для подготовки ответа клиенту с ресторанным бизнесом с учётом чаевых и раздельных счетов

  • Сотрудник просит ИИ готовить объяснения в разных стилях, от официального до простого языка для клиента

Вопросы и ответы

Какие задачи банкир реально отдал ИИ, а что всё ещё делает вручную?

ИИ готовит черновики ответов по банковским продуктам, помогает искать и сравнивать условия, структурировать информацию перед встречами и подбирать стиль объяснения для клиента. Перед отправкой клиенту Тигран Ованесов проверяет рекомендации по актуальным внутренним материалам банка и адаптирует их под конкретную ситуацию.

Какой практический эффект это дало по времени работы?

По словам Ованесова, использование ИИ экономит в среднем 2–3 часа рабочего времени в день за счёт ускорения рутинных задач, поиска информации и подготовки ответов клиентам.

Есть ли пример, где ИИ помог с нестандартным клиентским запросом?

Да. Для клиента с ресторанным бизнесом ИИ подготовил вариант ответа по расчётному счёту и эквайрингу с учётом чаевых и раздельных счетов, после чего сотрудник сверил рекомендации с внутренними материалами банка.

Контекст по теме