McDonald’s тестирует систему AI ArchIQ для приема заказов на drive-thru

McDonald’s тестирует систему искусственного интеллекта для приема заказов на линиях drive-thru и помощи в работе ресторанов. Решение называется ArchIQ, также используется имя «Archy». Его представили на Worldwide convention компании, пишет Restaurant Business. Сейчас пилот проходит в пяти ресторанах McDonald’s в США, но какие именно точки участвуют в тестировании, компания не раскрывает.

Видео, опубликованное в X владельцем франшизы McDonald’s, показывает, как работает система. Она приветствует клиентов, принимает изменения в заказе, выводит итоговую сумму и просит подъехать к окну выдачи. В демонстрации от аккаунта McFranchisee видно, что ArchIQ понимает английский и испанский языки. По данным того же аккаунта, система уже обработала более одного миллиона транзакций, около 90% заказов завершились без передачи сотрудникам. Также утверждается, что ArchIQ может реагировать, когда постоянные клиенты просят свой обычный заказ, но McDonald’s не раскрывает технические детали этой функции. Разработка ведется совместно с Google. По словам McFranchisee, рестораны McDonald’s в США получают Google Edge Cloud blades перед возможным развертыванием системы.

Для компании это не первый эксперимент с автоматизацией заказов. Ранее McDonald’s сотрудничала с IBM и тестировала автоматизированную систему более чем в 100 ресторанах. В 2024 году пилот закрыли после жалоб клиентов на ошибки. В сети появлялись видео с некорректными заказами, в том числе случай, когда система, как сообщалось, добавила куриные наггетсы на сумму более $250. После завершения партнерства с IBM компания заявила, что продолжит изучать технологии голосового оформления заказов.

ArchIQ рассматривают и как инструмент для управления рестораном. По информации McFranchisee, система способна отслеживать работу точки и предупреждать менеджеров о возможных проблемах, например если выходит из строя морозильная камера. Она также может указывать на узкие места на кухне и другие сбои. Тестирование связано с планом роста «McDonald’s > NEXT», который направлен на улучшение работы ресторанов и unit economics. В отчетности за 2025 год компания сообщила: systemwide продажи участникам программы лояльности на 70 рынках выросли на 20% почти до US$37 billion, а число 90-day active loyalty users увеличилось на 19% почти до 210 million к концу года. Когда ArchIQ может появиться за пределами пяти тестовых ресторанов, McDonald’s пока не объявляла.