Как сообщает The Next Web (TNW), Taco Bell внедрила голосовой ИИ более чем в 890 ресторанах в 38 штатах США, расширив партнерство с Omilia. Похожие системы уже используют Wendy’s, Bojangles, Taco John’s и Zaxby’s.
В рамках исследования Intouch Insight 2025 Emerging Experiences Study тайные покупатели совершили 120 визитов, в ходе которых подтвердилось использование голосового ИИ. В целом сотрудникам пришлось вмешаться в 22% взаимодействий. У Bojangles с системой Hi Auto этот показатель составил 3%, у Taco Bell он достиг 30%, а у Wendy’s 33%.
Простым и комфортным такое взаимодействие назвали 67% покупателей Bojangles. У Taco Bell доля составила 57%, у Wendy’s всего 23%. Кроме того, в Bojangles время ожидания сократилось на 40 секунд, а четкость звука из динамика достигла 100%.
По данным Hi Auto, ее платформа ежегодно обрабатывает более 100 млн заказов примерно в 1 000 ресторанов быстрого обслуживания в США, Великобритании, Австралии и Новой Зеландии. Голосовым системам приходится распознавать акценты, учитывать перебивания, замены и изменения в заказе, а также реагировать на меняющиеся запасы и фоновый шум. При этом они должны оставаться интегрированными в работу ресторана.
Ключевые факты
В исследование Intouch Insight вошли 120 визитов с подтвержденным использованием голосового ИИ.
Сотрудники вмешивались в 3% взаимодействий у Bojangles, в 30% у Taco Bell и в 33% у Wendy’s.
У Bojangles зафиксировали сокращение времени ожидания на 40 секунд и 100-процентную четкость звука из динамика.
Платформа Hi Auto ежегодно обрабатывает более 100 млн заказов примерно в 1 000 ресторанах быстрого обслуживания.
Вопросы и ответы
- Насколько часто ИИ Taco Bell требует помощи сотрудника?
Сотрудники вмешивались в 30% взаимодействий Taco Bell. Для сравнения, у Bojangles с системой Hi Auto показатель составил 3%, а у Wendy’s 33%.
- Как посетители оценивают такой способ заказа?
Простым и комфортным взаимодействие назвали 57% покупателей Taco Bell против 67% у Bojangles и 23% у Wendy’s.
- Есть ли измеримый эффект для скорости обслуживания?
В исследовании сокращение времени ожидания зафиксировали у Bojangles: на 40 секунд при использовании Hi Auto. Результат основан на исследовании из 120 визитов с подтвержденным использованием голосового ИИ.
Контекст по теме
- Smallest.ai привлекла 13 млн $ на голосовые ИИ-модели для разговоров в реальном времени31 июля 2026 г.
- Yelp добавила в AI-сервис для ресторанов оформление заказов по телефону28 июля 2026 г.
- Стартап Bland привлёк $50 млн на развитие голосовых AI‑агентов для сложных телефонных звонков18 июня 2026 г.
- McDonald’s тестирует систему AI ArchIQ для приема заказов на drive-thru10 июня 2026 г.