Как Walmart применяет AI для решения задач покупателей и сотрудников
В Walmart смотрят на AI прежде всего как на инструмент для решения повседневных задач покупателей. Об этом рассказал Daniel Danker, исполнительный вице‑президент компании по AI acceleration. По его словам, такие технологии уже работают в нескольких пользовательских сервисах. Например, помощник Sparky отвечает на вопросы о товарах и помогает ориентироваться в магазине. Есть и решения для покупок, созданные в партнерстве с платформами OpenAI и Google AI.
При этом, говорит Danker, функции, которые видит клиент, лишь часть картины. Walmart активно применяет AI и во внутренних процессах магазинов. Система анализирует массив данных компании и подсказывает сотрудникам, какие задачи требуют внимания в первую очередь, например, когда нужно срочно пополнить распроданные товары или убрать разлив.
AI задействован и в отдельных сценариях покупок. В Sam’s Club работает функция Scan & Go: участники могут оплачивать товары прямо через телефон и не стоять у кассы. В онлайн‑покупках одежды AI‑инструменты позволяют посмотреть, как разные комплекты будут выглядеть на теле покупателя, без физической примерки и без последующих возвратов.
Ключевые факты
Daniel Danker, исполнительный вице-президент Walmart по AI acceleration, заявил, что компания рассматривает AI как технологию для решения различных проблем клиентов.
Walmart внедрил ассистента Sparky, который отвечает на вопросы о товарах и помогает покупателям ориентироваться в магазине.
Покупки в сервисах Walmart поддерживаются партнерствами с платформами OpenAI и Google AI.
Внутренние системы AI используют данные Walmart, чтобы направлять сотрудников магазинов к приоритетным задачам, включая пополнение распроданных товаров и устранение разливов.