Как сообщает Business Insider со ссылкой на сотрудников Walmart, компания ускоряет внедрение ИИ-инструментов в магазинах. Однако системы нередко ошибаются, поэтому работникам приходится вносить исправления, учитывать эти сбои при выполнении задач или просто игнорировать рекомендации.
В магазинах, где уже появились новые функции, ИИ распределяет задачи и задает целевые показатели через приложение MyWalmart. Оно работает на телефонах, которые выдает компания, но установить приложение можно и на личное устройство. Цифровым помощником пользуется все больше сотрудников Walmart в США. Штат компании в стране насчитывает 1,6 млн человек.
По словам работников, автоматические списки задач иногда помогают сэкономить время в начале смены, поскольку не нужно ждать указаний менеджера. При этом система учитывает не всю сопутствующую работу. Когда сотрудники пополняют полки, они также проверяют сроки годности, убирают поврежденные товары, вытирают пыль и разливы, проводят санитарную обработку. Поэтому фактическое время выполнения задания может отличаться от установленного ИИ.
Сотрудница онлайн-комплектации рассказала Business Insider, что не успевает собирать заказы из общего ассортимента со скоростью, указанной в приложении. Одна из причин связана с маршрутом по магазину, который прокладывает ИИ. HR-менеджер одного из магазинов заявила, что сотрудников там не наказывают, если ИИ-метрики расходятся с реальным опытом. В Walmart считают обратную связь от работников необходимой для улучшения программных инструментов.
Ключевые факты
Цифровой помощник охватывает растущую долю из 1,6 млн сотрудников Walmart в США.
Задачи и целевые показатели появляются в MyWalmart на выданных компанией телефонах; приложение доступно и для личных устройств.
При пополнении полок система может не учитывать проверку сроков годности, удаление поврежденных товаров, уборку и санитарную обработку.
В одном из магазинов сотрудников не наказывают за ИИ-метрики, расходящиеся с реальным опытом.
Вопросы и ответы
- Кого уже затрагивает внедрение и через какие устройства сотрудники получают задания?
Цифровой помощник охватывает растущую долю из 1,6 млн сотрудников Walmart в США. Задачи и нормативы приходят через MyWalmart на выданные компанией телефоны, приложение также доступно на личных устройствах.
- Почему установленные ИИ нормативы могут быть нереалистичными?
При расчете времени на пополнение полок система может не учитывать проверку сроков годности, удаление поврежденных товаров, уборку разливов и санитарную обработку. Для онлайн-комплектовщиков скорость также снижает построенный ИИ маршрут по магазину.
- Использует ли Walmart ИИ метрики для наказания сотрудников?
HR-менеджер одного магазина заявила, что там работников не наказывают, если ИИ метрики расходятся с реальным опытом. Это подтверждено только для одного магазина, а не для всей сети.
Контекст по теме
- Участие сотрудников может повысить эффективность корпоративных ИИ-политик12 августа 2026 г.
- Ритейл перестраивается под AI: как Macy’s внедряет «AI-first» в процессы и сервисы25 июня 2026 г.
- Как Walmart применяет AI для решения задач покупателей и сотрудников18 июня 2026 г.
- Суд в США допускает возможность ответственности поставщиков AI‑инструментов для найма за дискриминацию18 июня 2026 г.