На прямой линии Владимира Путина в декабре 2026 года телефонные обращения вместо обычного автоответчика будет принимать оператор на базе GigaChat. Время для изложения проблемы увеличат с одной минуты до 30 минут, сообщил 5 ноября глава Сбербанка Герман Греф на совещании президента с правительством.
Система объединит ИИ-оператора и ИИ-помощника. Первый будет круглосуточно принимать звонки и задавать уточняющие вопросы, а второй — собирать недостающие сведения. Искусственный интеллект также будет автоматически направлять запрос в ответственное ведомство или коммерческую организацию.
По словам Грефа, прежнее минутное ограничение особенно мешало пожилым людям: разговор обрывался до того, как они успевали закончить рассказ и оставить контакты. Из-за этого около половины обращений оставались без обратной связи.
Сбер рассчитывает, что новая система увеличит число полных и подробных обращений в пять раз, а по 90% запросов ведомства смогут принимать решения без дополнительного звонка гражданину. Эти показатели являются прогнозами компании для предстоящего запуска.
Система рассчитана на обработку большого потока запросов: на прямую линию 2025 года поступило несколько миллионов обращений.