«Яндекс» тестирует ИИ-агента для телефонного бронирования и записи

«Яндекс» разработал ИИ-хостес для обработки телефонных обращений. Система умеет принимать звонки, оформлять бронирования и записывать клиентов на услуги без участия сотрудников. Агент уточняет детали запроса, проверяет доступные места или время, подтверждает запись. Если подходящих вариантов нет, он предлагает альтернативы или переводит разговор оператору.

Как сообщает Ferra.ru, решение работает на базе языковой модели Alice AI LLM, а также технологий потокового распознавания и синтеза речи. По данным компании, благодаря этому система поддерживает диалог без заметных задержек.

Сейчас технологию тестируют в ресторанах-партнерах «Яндекс Еды». В компании заявили, что в 99% случаев ИИ успешно справлялся с обращениями. Также там сообщили, что у части заведений число бронирований выросло на 23%, а дополнительный трафик достиг 22%.

Позже «Яндекс» планирует внедрять ИИ-хостес в салонах красоты, клиниках, автосервисах и других сферах, где используется телефонная запись.