«Яндекс» тестирует ИИ-хостес для приема звонков и бронирований

«Яндекс» представил ИИ-хостес, виртуального агента для приема входящих звонков и оформления бронирований. Сервис помогает записаться на услугу или забронировать столик, если сотрудники заняты либо заведение уже закрыто. Агент общается с пользователем, уточняет детали, проверяет доступное время и подтверждает бронь. Если свободных слотов нет, система предлагает другой вариант или переводит звонок на сотрудника.

Как сообщает CNews, решение построено на собственных технологиях компании и объединяет Alice AI LLM с технологиями потокового распознавания и синтеза речи. В «Яндексе» заявили, что архитектуру сервиса и его код полностью разработали с помощью ИИ.

Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% случаев агент успешно обрабатывал запросы пользователей: задавал уточняющие вопросы, отсекал спам, оформлял бронирование или вовремя переводил звонок на персонал. В «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а в ресторанах «Мясо&Рыба» сервис обеспечил 22% дополнительного трафика. В одном из заведений около половины всех бронирований во время тестирования пришлось на нерабочие часы.

В дальнейшем «Яндекс» рассматривает внедрение ИИ-хостес и в других сферах, где запись по телефону остается важным каналом общения с клиентами. Среди возможных направлений компания называет салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы и фитнес-центры.