VA заключило с Salesforce контракт на 1,6 млрд $ для внедрения ИИ-агентов

Министерство по делам ветеранов США (VA) заключило с Salesforce трехлетний контракт на 1,6 млрд $ для расширения использования ИИ в ведомстве. Соглашение Agentic Enterprise License Agreement (AELA) дает сотрудникам VA доступ к агентным ИИ-инструментам, интегрированным данным и средствам совместной работы. Предполагается, что это поможет снизить административную нагрузку.

Как пишет The Register, одним из ключевых направлений станет круглосуточный «виртуальный контакт-центр». ИИ-агенты будут встроены в существующие процессы VA: искать информацию во время звонков, распределять обращения и автоматизировать проверку льгот. Одновременно ведомство развивает «agentic operating system» на базе Slack, который уже используют в некоторых больницах VA.

Salesforce представила модель AELA в октябре прошлого года как фиксированную лицензионную схему с оплатой по числу пользователей. Ранее Gartner предупреждала, что такие соглашения со временем могут перейти к контрактам с фиксированными объемами использования, поскольку расходы растут при неконтролируемом потреблении. В Salesforce при этом заявили, что не собираются отказываться от лимитированных тарифов.

Параллельно Oracle продолжает внедрять систему электронных медицинских записей для VA по контракту на 9,99 млрд $, подписанному в 2018 году. Развертывание системы приостанавливали в апреле 2023 года после опасений по поводу безопасности пациентов, а в феврале прошлого года проект возобновили. На этой неделе Oracle также получила отдельный контракт Министерства обороны США почти на 7 млрд $ сроком до десяти лет.