Salesforce Inc. представила Help Agent, предварительно настроенного AI‑агента для клиентской поддержки. Решение предназначено для быстрого создания и запуска сервисных агентов внутри организаций. По сути, это готовый компонент, который должен упростить внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта в процессы обслуживания клиентов.
Help Agent работает на платформе Agentforce и может подключаться к корпоративным знаниям, действиям и каналам коммуникации. В компании утверждают, что интеграция занимает считанные минуты и поддерживает разные форматы взаимодействия, включая web, text и voice, пишет SiliconANGLE.
Продукт предлагает готовую основу для развёртывания AI‑агентов поддержки. Её можно связать с внутренними ресурсами компании и уже существующими каналами общения с клиентами.
Ключевые факты
Salesforce Inc. представила Help Agent, предсобранного ИИ‑агента для клиентского сервиса.
Help Agent построен на платформе Agentforce.
Агент можно подключить к знаниям компании, действиям и каналам коммуникации за минуты.
Поддерживаются каналы взаимодействия: web, text и voice.