Salesforce представила Help Agent для ускоренного развертывания AI‑агентов в поддержке клиентов

Salesforce Inc. представила Help Agent, предварительно настроенного AI‑агента для клиентской поддержки. Решение предназначено для быстрого создания и запуска сервисных агентов внутри организаций. По сути, это готовый компонент, который должен упростить внедрение инструментов на базе искусственного интеллекта в процессы обслуживания клиентов.

Help Agent работает на платформе Agentforce и может подключаться к корпоративным знаниям, действиям и каналам коммуникации. В компании утверждают, что интеграция занимает считанные минуты и поддерживает разные форматы взаимодействия, включая web, text и voice, пишет SiliconANGLE.

Продукт предлагает готовую основу для развёртывания AI‑агентов поддержки. Её можно связать с внутренними ресурсами компании и уже существующими каналами общения с клиентами.