SAP и Google Cloud внедряют архитектуру agentic commerce…

SAP и Google Cloud разворачивают архитектуру agentic commerce для автоматизации мультиагентных маркетинговых и розничных операций на уровне крупных предприятий. По данным исследования SAP, 78 percent компаний считают AI критически важным для удержания клиентов в 2026 году. При этом те же данные показывают разрыв в работе с информацией: меньше двух из пяти организаций делятся клиентскими данными между платформами customer experience (37%) и CRM (39%).

Компании расширили сотрудничество и работают над архитектурой agentic customer experience. Она объединяет данные, AI, клиентские взаимодействия и коммерческие операции. Ключевая идея связана с тем, как AI взаимодействует с backend платформами коммерции. В SAP Commerce Cloud используется Universal Commerce Protocol, стандарт для обмена данными между ритейлерами, платежными шлюзами и автономными агентами. Благодаря этому программное обеспечение может самостоятельно пройти весь цикл покупки: от первоначального поиска товара до обработки транзакции и последующего обслуживания.

SAP также планирует вместе с Google обеспечить органическое появление товаров продавцов в Gemini и Google Search с использованием функций AI Mode. Пользователь взаимодействует именно через эти интерфейсы. В это время backend архитектура проверяет наличие товаров, управляет корзиной и обрабатывает платежи, при этом существующую инфраструктуру ритейлеров перестраивать не требуется. В SAP Commerce Cloud также интегрированы возможности Google Gemini для работы специального Shopping Assistant. Бренды смогут разворачивать такого ассистента для общения с клиентами через чат, голос и текст на протяжении всего цикла покупки.

Для маркетинговых операций SAP Engagement Cloud и Google Cloud формируют автономную мультиагентную систему. Технической основой выступает SAP Business Data Cloud Connect for Google BigQuery с двусторонней связью данных в режиме zero-copy и строгими административными ограничениями. BigQuery обрабатывает потоковые переменные, включая погодные условия, точные геолокации и показатели взаимодействия с рекламой. Эти данные используются при формировании предложений и рекомендаций.

Ключевые факты

SAP и Google Cloud развёртывают архитектуру agentic commerce для автоматизации многоагентных маркетинговых и розничных операций на уровне предприятий.

Исследование SAP показывает, что 78% компаний считают ИИ необходимым для удержания клиентов в 2026 году.

По тем же данным лишь 37% компаний делятся клиентскими данными между платформами customer experience и 39%, между системами CRM.

SAP Commerce Cloud использует Universal Commerce Protocol для стандартизации обмена данными между ритейлерами, платёжными шлюзами и автономными агентами.