Unilever, производитель товаров под брендами Dove, Vaseline и Domestos, сообщила о результатах внедрения системы ИИ-агентов NOVA. На 11 пилотных рынках она сократила первый этап обработки заказа с 15–20 минут примерно до 90 секунд.
NOVA обрабатывает заказы, которые приходят в неструктурированном виде: по электронной почте, в PDF-файлах и таблицах, а также как фотографии бумажных форм. Четыре агента читают письмо, определяют его контекст и извлекают сведения о заказе, пятый проверяет результат. После этого данные вносятся в систему SAP. Если информации не хватает или возникает исключительная ситуация, заявку передают сотруднику.
По данным Unilever, на пилотных рынках 95% заказов проходят этот этап без ручной обработки. Заявки на возврат средств обрабатываются вдвое быстрее, а время подключения новых клиентов сократилось на 90%. Показатели приводит сама компания.
Читайте также
В публикации Microsoft также сказано, что обработка стала в восемь раз быстрее. Эта оценка не полностью согласуется с сокращением времени с 15–20 минут до 90 секунд, поэтому точнее ориентироваться на исходные значения.
Unilever получает около 20 млн заказов в год примерно от 300 тысяч прямых клиентов, включая торговые сети, оптовиков и дистрибьюторов. Большая часть заказов уже передаётся между информационными системами, но около 2 млн ежегодно поступают в форматах, которые прежде требовали ручного переноса данных.
NOVA уже обработала тысячи заказов в рабочей среде. Unilever намерена расширить систему с 11 пилотных рынков более чем на 50; следующим крупным рынком должна стать Северная Америка.