HubSpot отказалась от идеи использовать данные клиентов для ИИ-функции после критики пользователей

HubSpot отказалась от изменений в правилах использования клиентских данных всего через четыре дня после анонса. Компания собиралась использовать информацию из CRM, в том числе контактные данные и сведения о работодателях, в инструменте для поиска потенциальных клиентов. Пользователей автоматически подключали к программе, а отключение было доступно только через отдельную настройку.

Как сообщает The Next Web (TNW), претензии были связаны не столько с самой ИИ-функцией, сколько с принципом согласия. Пользователи указывали, что собранные ими данные принадлежат их компаниям, а не платформе. Тема быстро разошлась в LinkedIn среди sales-руководителей и RevOps-команд, некоторые клиенты даже пригрозили перейти к другим поставщикам.

Главный директор по продукту и технологиям HubSpot Дункан Леннокс назвал ситуацию «ошибкой» и сообщил, что новые условия внедрять не будут. Он также заявил, что любые будущие сценарии использования клиентских данных станут строиться по модели opt-in.

В материале отмечается, что похожие претензии уже возникали у Slack в 2024 году и у Zoom в 2023 году. Тогда вопросы вызвали условия, допускавшие обучение ИИ на данных клиентов. На фоне активного внедрения ИИ в SaaS-продукты тема согласия на использование корпоративных данных становится для поставщиков все более чувствительной.