Gartner ожидает рост сбоев и усложнение IT-операций из-за AI-инструментов

Gartner прогнозирует, что к 2030 году AI сможет самостоятельно выполнять 25% задач в сфере IT-инфраструктуры и операций. При этом аналитики считают: в ближайшие годы AI-автоматизация не упростит IT-среду, а сделает ее сложнее. Как пишет The Register, в Gartner ожидают появления дополнительных уровней управления, новых точек контроля, а также специализированных систем наблюдаемости и оркестрации.

По прогнозу компании, к 2028 году 40% организаций, использующих agentic AI в IT-операциях на производственном уровне, столкнутся с критическими для бизнеса сбоями сервиса. Для сравнения, в 2026 году таких компаний, по оценке Gartner, будет менее 1%. Несмотря на риски, к 2029 году agentic AI собираются использовать в IT-инфраструктурных операциях 60% предприятий. Сейчас этот показатель составляет менее 10%.

Gartner также ожидает, что ручное согласование действий AI будет требоваться заметно реже. Если в 2025 году 80% рекомендаций AI станут выполнять только после одобрения человеком, то к 2029 году показатель снизится до 20%. Аналитики связывают это с внедрением deterministic guardrails, правил, ограничивающих действия AI-систем.

Среди технологий, которые, по оценке Gartner, приблизятся к зрелости в ближайшие два-пять лет, названы Agentic AI Observability, Agentic NetOps, Augmented FinOps и Multiagent Systems. Отдельно аналитики выделяют Agentic AI Observability: такие инструменты предназначены для мониторинга AI-агентов и выявления некорректного поведения.