К содержанию
hegai.media
Новости

В IT-операциях ИИ-агенты берут на себя рутину, а ключевые действия подтверждают люди

Инфографика: 1 из 3 действия в IT-операциях
Графика: hegai.media

На ИИ-агентов уже приходится примерно каждое третье действие в корпоративных IT-процессах, и эта доля быстро растёт. Аналитики отклоняют около четверти предложенных агентами действий, однако показатель отказов постепенно снижается. Как сообщает Computerworld, Fixify пришла к этим выводам после изучения почти 18 000 планов и более 147 000 действий агентов в 40 компаниях за три месяца.

Fixify делит работу агентов на четыре этапа: составление плана, предложение действий, одобрение или отклонение человеком, затем выполнение согласованных шагов. В основном агенты берут на себя рутинные задачи и исполнение. Аналитики подтверждают наиболее значимые действия, разбирают исключения и контролируют работу агентных систем.

Исследование Fixify показало, что проблемы часто связаны не с базовой ИИ-инфраструктурой, а с операционными данными. Сооснователь и CEO компании Мэтт Питерс считает такой подход менее радикальным, чем замена службы поддержки, но более реалистичным способом изменить организацию IT-работы.

Ключевые факты

  • Fixify изучила почти 18 000 планов и более 147 000 действий агентов в 40 компаниях за три месяца.

  • ИИ-агенты выполняют примерно одно из трёх действий в корпоративных IT-процессах, и эта доля быстро растёт.

  • Аналитики отклоняют около четверти предложенных агентами действий, но показатель отказов снижается.

  • Fixify выделяет четыре этапа работы агентов: планирование, предложение действий, одобрение или отклонение и выполнение одобренных шагов.

Вопросы и ответы

Насколько широка база исследования?

Fixify проанализировала почти 18 000 планов и более 147 000 действий ИИ-агентов в 40 компаниях за три месяца.

Как организовать контроль ИИ-агентов без ручной проверки каждого шага?

Процесс состоит из четырёх этапов: агент планирует и предлагает действие, человек одобряет или отклоняет его, затем агент выполняет одобренный шаг. Аналитики отклоняют около четверти предложений, преимущественно контролируя значимые действия и исключения.

Где чаще искать причину проблем при внедрении?

Исследование указывает прежде всего на операционные данные, а не на базовую ИИ-инфраструктуру. Именно качество данных стоит проверять при сбоях агентных процессов.

Контекст по теме