Американский Customers Bank сообщил, что цикл андеррайтинга — оценки заёмщика и риска перед выдачей кредита — сократился на 95% после расширения использования ИИ в этом процессе. В третьем квартале 2026 года банк добавил системе новые функции и стал применять её чаще. По расчётам руководства, теперь та же команда сможет обрабатывать больше кредитов.
Новый показатель относится именно к циклу андеррайтинга. Ранее банк сообщал о пилоте, в котором отдельные коммерческие кредиты закрывались за семь дней вместо обычных для него 30–60 дней, а время подготовки сделки к закрытию сокращалось на 85%. Это разные этапы кредитного процесса.
Для каждого проекта банк объединяет инженеров с сотрудниками, которые выполняют соответствующую работу. Вместе они разбирают реальные операции, создают для них ИИ-агентов на данных и системах банка, а затем проверяют автоматизацию перед повседневным использованием. Сотрудники продолжают контролировать процесс и отвечать за принятые решения.
Над трансформацией работают более 60 сотрудников Customers Bank и около 12 инженеров компаний-партнёров. OpenAI поддерживает автоматизацию кредитного цикла, Palantir занимается открытием коммерческих счетов, а ElevenLabs помогает создавать голосовые интерфейсы.
За квартал банк удвоил число внедрённых ИИ-агентов. Накопленную экономию времени руководство оценило в 76 тысяч рабочих часов — почти на 65% больше, чем кварталом ранее. Банк рассчитал этот показатель по результатам опроса сотрудников.