К содержанию
hegai.media
Новости

Чат поддержки «СберБанк Онлайн» начал переводить сообщения более чем на 40 языков

Абстрактная графика hegai.media: светлый серп на тёмном поле, вокруг тонкие концентрические кольца с засечками
Графика: hegai.media

Сбер добавил в чат поддержки мобильного приложения «СберБанк Онлайн» возможность общаться на языках народов России и иностранных языках, включая языки стран СНГ. За перевод сообщений между клиентом и сотрудником банка отвечает большая языковая модель GigaChat.

Как сообщает Банки.ру (Banki.ru), сервис поддерживает английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, таджикский, узбекский и киргизский языки, всего более 40 языков. В интерфейсе сотрудник банка одновременно видит исходное сообщение клиента и его перевод на русский, а также свой ответ вместе с переводом.

Вице-президент Сбербанка Елена Левина рассказала, что функция рассчитана в том числе на иностранных клиентов и пользователей, для которых русский язык не родной. По ее словам, раньше часть клиентов не обращалась в поддержку, потому что им было сложно формулировать вопросы на русском языке.

Ключевые факты

  • GigaChat используется как онлайн-переводчик в диалоге между клиентом и сотрудником банка

  • Сервис поддерживает более 40 языков, включая английский, китайский, татарский, башкирский и узбекский

  • У «СберБанк Онлайн» более 85 миллионов активных пользователей

  • Сотрудник поддержки одновременно видит сообщение клиента, его перевод на русский язык и перевод своего ответа

Вопросы и ответы

Как устроен перевод в поддержке на практике для операторов?

GigaChat переводит сообщения прямо внутри диалога: сотрудник одновременно видит исходное сообщение клиента, перевод на русский язык, свой ответ и его перевод обратно на язык клиента.

Для каких языков и аудиторий запустили функцию?

Сервис поддерживает более 40 языков, включая английский, китайский, татарский, башкирский, таджикский, узбекский и киргизский. Функция рассчитана в том числе на иностранных клиентов и пользователей, для которых русский язык не является родным.

Насколько массовым может быть эффект от запуска?

Функция появилась в чате поддержки «СберБанк Онлайн», у которого более 85 миллионов активных пользователей. В Сбере отмечают, что раньше часть клиентов не обращалась в поддержку из-за сложностей с вопросами на русском языке.

Контекст по теме