Capita признала убытки по контракту на обслуживание пенсий британских госслужащих после сбоя ИИ-автоматизации

Capita не сможет заработать на контракте стоимостью 239 млн £ по администрированию Civil Service Pension Scheme после проблем с внедрением технологий автоматизации, которые компания раньше называла «революцией искусственного интеллекта». Как сообщает Computer Weekly, сбои привели к серьезным задержкам пенсионных выплат, и часть участников схемы осталась без дохода.

На совместных слушаниях комитетов PAC и PACAC представители правительства заявили, что выплаты подрядчику удерживают из-за невыполнения ключевых KPI. Только в этом месяце Capita не выполнила 16 из 21 показателя по контракту, хотя правительство уже полгода предоставляет компании дополнительные ресурсы.

Глава PACAC Саймон Хоар раскритиковал качество сервиса Capita. Он отдельно упомянул проблемы с телефонной поддержкой и работой клиентского портала. По его словам, HMRC пришлось сформировать «антикризисную команду» из 140 человек и дополнительно привлечь еще 40 сотрудников для сопутствующих задач, расходы легли на налогоплательщиков. Министр Cabinet Office Ник Томас-Саймондс сообщил, что государство планирует полностью взыскать с Capita дополнительные расходы в размере 12,5 млн £.

Генеральный директор Capita Адольфо Эрнандес объяснил сложности масштабом и устройством пенсионной схемы. По его словам, проблема связана не с числом участников, их 1,7 млн, а с тем, что в схеме участвуют около 300 работодателей, причем часть из них уже прекратила существование. Он также заявил, что часть проблем возникла из-за накопившегося бэклога от предыдущего подрядчика MyCSP, а технологии Capita «не сработали».