5 ноября Airbnb объявила, что планирует начать запуск собственного ИИ-турагента в первой половине 2027 года. В сентябре глава компании Брайан Чески обещал выпустить его в течение 2027-го, теперь окно запуска стало конкретнее.
Агент будет формировать интерфейс под запрос путешественника, используя карты, фотографии жилья, календари, маршруты и сравнения вариантов. Набор элементов будет меняться в зависимости от задачи: поиск направления и выбор конкретного дома потребуют разных инструментов.
Airbnb объясняет такой подход особенностями планирования путешествий. Люди рассматривают фотографии, изучают районы, сравнивают жильё и обсуждают выбор с попутчиками. Поэтому компания разрабатывает визуальный сервис для изучения вариантов и принятия решений.
После бронирования агент должен помогать менять резервирование, решать проблемы с оплатой, оформлять возврат или повторное бронирование и обращаться в круглосуточную службу безопасности. Со временем Airbnb рассчитывает добавить помощь с отелями, впечатлениями и другими услугами платформы.