Кунал Шах, возглавивший WhatsApp в июне 2026 года, 10 ноября описал три направления развития мессенджера: упрощение повседневного общения, перенос финансовых и телекоммуникационных операций внутрь приложения и расширение возможностей искусственного интеллекта. Запись Шаха приводят TechCrunch и Business Today.
Одно из направлений касается интерфейса. WhatsApp постепенно вышел за пределы личных чатов: в нём появились сообщества, каналы, истории и инструменты для бизнеса. На этом фоне Шах хочет сделать голосовые сообщения, группы, стикеры и видео проще и выразительнее. По приведённым им данным, пользователи ежедневно отправляют более 10 млрд голосовых сообщений и 4 млрд стикеров.
Второе направление — действия, которые начинаются в переписке, но сейчас требуют перехода в другие приложения. WhatsApp уже работает с финансовыми и телекоммуникационными компаниями, чтобы в перспективе позволить оплачивать счета, оформлять займы и покупать цифровые SIM-карты (eSIM) прямо из переписки. Конкретные компании и финансовые продукты не названы.
Третий приоритет — ИИ-помощник, который должен не только работать с текстом, но и находить нужную информацию, выполнять связанные с перепиской действия и напоминать о бронированиях или встречах. По формулировке Шаха, речь идёт об ожидаемом поведении будущих инструментов, а не о функции, уже доступной всем пользователям.
Шах отдельно заявил, что личные сообщения и звонки продолжат защищать сквозным шифрованием.