К содержанию
hegai.media
Новости

В службе 911 округа Орлеан ИИ фильтрует повторные звонки о ДТП

Абстрактная графика hegai.media: светлый серп на тёмном поле, вокруг тонкие концентрические кольца с засечками
Графика: hegai.media

Как сообщает Hi-Tech Mail (Hi-Tech Mail.ru), Управление связи округа Орлеан начало использовать ИИ для обработки повторных звонков о дорожно-транспортных происшествиях. Система AI Emergency Call Triage от Carbyne, теперь работающая под брендом Axon 911, снизила число дублирующих вызовов на 30% и позволила отвечать на 40 секунд быстрее.

Инструмент включается только при нескольких условиях: все диспетчеры заняты, звонящий находится примерно в радиусе 200 метров от места аварии, а само происшествие уже зарегистрировано. Если человек сообщает о том же ДТП, система передает ему информацию или обновления. Остальные вызовы, в том числе звонки от участников аварии, перенаправляются диспетчеру. Сообщения о насильственных преступлениях, медицинских экстренных ситуациях и угрозах жизни всегда обрабатывают люди.

Перед запуском технологию три месяца обучали на реальных записях звонков. Особое внимание уделили новоорлеанскому акценту и сложным названиям улиц.

Ключевые факты

  • Число дублирующих вызовов сократилось на 30%, а ответ ускорился на 40 секунд.

  • AI Emergency Call Triage активируется при занятости всех диспетчеров, нахождении звонящего примерно в радиусе 200 метров от аварии и наличии зарегистрированного инцидента.

  • Перед началом использования технология три месяца обучалась на реальных записях звонков.

  • Насильственные преступления, медицинские экстренные ситуации и угрозы жизни всегда обрабатываются людьми.

Вопросы и ответы

При каких условиях ИИ подключается к звонку?

Только если все диспетчеры заняты, звонящий находится примерно в радиусе 200 метров от уже зарегистрированной аварии и обращается по поводу того же ДТП.

Какие обращения система не обрабатывает самостоятельно?

Звонки об участниках аварии и других инцидентах передаются диспетчеру. Насильственные преступления, медицинские экстренные ситуации и угрозы жизни всегда обрабатывают люди.

Как систему подготовили к работе с местными звонящими?

Перед запуском ее три месяца обучали на реальных записях звонков, отдельно прорабатывая новоорлеанский акцент и сложные названия улиц.

Контекст по теме