Американская авиакомпания United Airlines 11 ноября объявила, что ограничивает доступ к бронированию билетов от имени пассажиров для неавторизованных сторонних персональных ИИ-агентов. Такие помощники смогут находить и показывать рейсы United, но не смогут самостоятельно завершать сделку.
Ограничение касается не любых сервисов с искусственным интеллектом, а неавторизованных агентов, которые действуют вместо человека: входят в его аккаунт, передают данные, оформляют покупку или меняют бронирование. United намерена блокировать такой доступ как на собственных цифровых платформах, так и через туристические агентства и агрегаторы. Для этого компания обновляет правила бронирования, продажи и распространения билетов.
Авиакомпания объяснила решение рисками для данных и счетов клиентов. Для самостоятельной операции агенту могут потребоваться логин, платежная информация и доступ к программе лояльности MileagePlus. По оценке United, передача этих данных способна привести к незапланированной покупке, изменению аккаунта или списанию накопленных миль.
Читайте также
United также ссылается на требования авиационных регуляторов США: при регистрации на рейс пассажир должен лично подтвердить, что в его багаже нет запрещенных веществ, включая взрывчатку. United считает, что автоматическое выполнение подобных действий может противоречить требованиям Федерального управления гражданской авиации США и Министерства транспорта страны.
По данным CBS News, рейсы United останутся доступны через Kayak, Hopper и Google Flights.
United приняла решение до того, как агентское бронирование стало массовым. Компания сообщила, что пока видит немного попыток покупать билеты таким способом. Гендиректор United Скотт Кирби назвал и деловую причину ограничения: авиакомпания не хочет создавать еще одного посредника между собой и пассажиром.
Единого подхода на рынке пока нет. Банки и интернет-магазины также ограничивают действия автоматических помощников в пользовательских аккаунтах. В то же время Southwest открыла сведения о своих рейсах пользователям ChatGPT, хотя доступ к информации еще не означает разрешения ИИ самостоятельно покупать билет.
Неавторизованные ИИ-агенты смогут искать и показывать рейсы United, но не смогут завершать покупку или управлять аккаунтом пассажира. По мере развития технологии авиакомпания допускает пересмотр подхода.
