12 ноября «Алиса AI» начала в тестовом режиме звонить организациям и частным лицам по поручению пользователя. О новой возможности рассказал «Ведомостям» менеджер по продукту Сергей Михайлов.
Пользователь сможет дать ассистенту отдельное телефонное поручение: озвучить список вопросов, выслушать собеседника и при необходимости уточнить детали. Среди названных сценариев — запись на услугу и бронирование столика в кафе или ресторане. Для организаций это новый тип входящих обращений: звонки от нейросети по поручению клиента.
Возможность бронировать услуги в чате появилась у «Алисы AI» раньше: в июне «Яндекс» сообщил, что агент работает более чем с 30 тысячами ресторанов и примерно 40 тысячами организаций сферы услуг. Подключённые заведения могли автоматически подтверждать бронь, а на сторонних сайтах ассистент заполнял и отправлял форму. Теперь тест расширяет этот сценарий на организации и исполнителей, с которыми нужно связываться голосом.
«Ведомости» отмечают, что разговор с таким агентом сам по себе не приобретает особого юридического статуса. Поэтому телефонную договорённость не следует автоматически считать оформленной записью или сделкой без подтверждения со стороны организации.
