targetai представила ИИ-агента targetnova для контактных центров без интеграции с API

Российская компания targetai представила targetnova, продукт для автоматизации контактных центров на базе генеративного ИИ. Как сообщает CNews, система запускается без подключения к внутренним API и без обучения на базе регламентов. Агент анализирует интерфейс так же, как это делает оператор, и учится на действиях сотрудников.

targetnova доступен как расширение для браузеров на базе Chromium, включая Chrome, «Яндекс.Браузер», Opera и Arc. Также продукт можно использовать для автоматизации десктопных приложений. Для интерпретации интерфейсов система применяет компьютерное зрение и анализ структуры страницы, а подсказки по следующему действию появляются прямо в рабочем интерфейсе оператора.

В targetai говорят, что сначала агент работает в режиме суфлёра. Оператор подтверждает или корректирует его действия, после чего накопленные сценарии переводятся в автопилот. Для дообучения используется механизм Supervised Fine Tuning на основе размеченных трейсов действий операторов. По данным компании, внедрение targetnova помогает снизить нагрузку на операторов на 40–60% и по мере накопления проверенных сценариев увеличить уровень автоматизации на 20%.

targetnova стал четвёртым продуктом в линейке targetai. В неё также входят CX-платформа targetspace, платформа корпоративного обучения targetskill и подписка на внедрение ИИ-сервисов targetcare.