Американская сеть клиник American Family Care (AFC) расширит внедрение голосовой ИИ-системы Flip на остальные франчайзинговые клиники. За 90 дней доля входящих звонков, завершившихся записью на приём, выросла с 11% до 34%.
Flip круглосуточно отвечает на звонки, записывает и перезаписывает пациентов, сообщает часы работы, перечень услуг, стоимость самостоятельной оплаты и доступность приёма без записи. Система подключена к внутренним сервисам AFC и может сообщать статус лабораторных анализов. Пациента по его просьбе переводят на сотрудника клиники.
Доля звонков, прерванных до подтверждения записи, за тот же период снизилась с 39,7% до 13,5%. ИИ полностью обработал 35% обращений без участия сотрудников. AFC и Flip оценили сэкономленное время работников регистратуры в 3935 часов.
Справка. American Family Care. Американская сеть более чем из 400 клиник срочной и первичной помощи для пациентов, которым не требуется отделение неотложной помощи больницы.
Внедрение началось с трёх франчайзинговых групп. В апреле 2026 года AFC запустила корпоративный пилот в пяти клиниках, а затем расширяла его поэтапно. К 22 сентября Flip работала во всех 80 корпоративных клиниках и более чем у десяти групп франчайзи. Теперь AFC и Flip разрабатывают стандартный план внедрения для остальных франчайзинговых клиник.
Результаты сообщили AFC и Flip по итогам 90-дневного замера без заявленного независимого аудита; низкая исходная доля звонков с записью — 11% — ограничивает переносимость результата на клиники с более эффективной обработкой звонков.
