Пилот с ИИ-роботом помог региональному ФКР вернуть 54,2 млн рублей долгов

ПКО «АБК» вместе с Фондом капитального ремонта многоквартирных домов протестировали взыскание долгов с помощью робота-оператора. За семь месяцев в одном из регионов удалось вернуть 54,2 млн руб. из задолженности объемом 703,5 млн руб. Сам регион не раскрывается из-за соглашения о конфиденциальности. Как сообщает CNews, региональный ФКР обслуживает 15,8 тыс. лицевых счетов.

В ПКО «АБК» уточнили, что значительная часть задолженности приходилась на «старые» долги с низкой вероятностью возврата. Средний долг на один лицевой счет составлял около 44,4 тыс. руб. В компании также отмечают: взыскание таких долгов через суд нередко оказывается экономически невыгодным из-за расходов на приставов и судебные процедуры.

Заместитель министра строительства и ЖКХ России Алексей Ересько заявил, что возврат 7,7% от общей задолженности по капремонту в масштабах страны может принести более 11 млрд руб. на ремонт и модернизацию многоквартирных домов. По данным ФКР, совокупный долг по взносам на капремонт в России превышает 144 млрд руб. Около 60 млрд руб. из этой суммы находятся за пределами трехлетнего срока исковой давности.

В ПКО «АБК» рассказали, что робот-оператор использовался для обзвона должников, отправки уведомлений и фиксации обещаний по оплате. Более сложные случаи передавались сотрудникам колл-центра. До 80% обращений обрабатывались по автоматизированным сценариям. Разработки компании также применяются в пилотном проекте по переходу на единую цифровую платформу урегулирования задолженности на базе ГИС ЖКХ.