Microsoft приостановила распространение необязательного обновления для Microsoft 365 после жалоб владельцев Office 2016 и 2019. На части компьютеров легально купленные пакеты теряли активацию, а в редких случаях приложения полностью удалялись.
Обновление должно было возобновить процесс обновления Microsoft 365 Apps на компьютерах, где приложения не обновлялись более 90 дней, и перевести их на актуальную сборку. Однако Microsoft признала, что после установки на некоторых устройствах переставали нормально работать Office 2016 и 2019.
Если приложения остались на компьютере, пакет мог начать отображаться как нелицензионный. Microsoft рекомендует повторно активировать купленный продукт. Пользователи и ИТ-специалисты, чьи сообщения приводят CNews и немецкий блог Borncity, подтверждают, что повторный ввод ключа или вход в связанную с покупкой учётную запись помогал вернуть активацию.
В редких случаях Office удалялся целиком. Тогда Microsoft советует заново скачать и установить купленную версию. Компания остановила распространение обновления, чтобы оно не затронуло новые устройства.
По описанию Microsoft, обновление было необязательным и не должно было устанавливаться автоматически. При этом некоторые клиенты ИТ-компании Solid Systems сообщили, что получили его без явного подтверждения, пишет CNews.
Контекст у истории неприятный: поддержка Office 2016 и 2019 закончилась в октябре 2025 года. Microsoft больше не выпускает для них обновления безопасности и функций, хотя бессрочные лицензии продолжают действовать. Поэтому внезапная деактивация сама по себе не означает, что лицензия стала недействительной или копия была нелегальной.
Что это значит
- Для вас. Если Office 2016 или 2019 внезапно сообщает об отсутствии лицензии, причиной может быть сбой Microsoft. Попробуйте повторную активацию оригинальным ключом или через учётную запись Microsoft; если приложения исчезли, потребуется переустановка.
- Что сделать. Если приложения актуальны и обновляются нормально, устанавливать обновление KB5002907 не нужно. Держите под рукой оригинальный ключ и проверьте историю обновлений Windows; полная инструкция по восстановлению опубликована на странице поддержки Microsoft.
- За чем следить. Подтверждением исправления можно считать выпуск исправленной версии обновления или сообщение Microsoft об устранении ошибки. Пока последствия на уже затронутых компьютерах приходится устранять вручную.