МТС и «МегаФон» 11 ноября заявили, что представители финансового сектора пока не приняли их предложения по маркировке исходящих звонков. Об этом говорится в совместном заявлении операторов, которое получили «Коммерсантъ» и «Ведомости».
Маркировка должна показывать абоненту не только категорию звонящего, но и цель вызова. По версии операторов, банки опасаются, что пометка «коллекторские услуги» снизит число ответов должников и повысит расходы на обзвон.
МТС и «МегаФон» утверждают, что более 85% исходящих звонков банков связаны со взысканием просроченной задолженности. Один клиент, по их данным, может получать до десяти вызовов в день от коллекторов одной организации, в том числе с разных номеров.
Читайте также
Для звонков, связанных с противодействием мошенничеству, операторы предлагают выделить отдельные номера и перейти на пакетную оплату с фиксированным объёмом вызовов и соответствующей маркировкой. Они также считают преувеличенным аргумент, что маркировка помешает банкам предупреждать клиентов о мошенниках: по данным совместного заявления, на консультациях с Минцифры финансовые организации оценили долю таких обращений менее чем в 0,3% от общего числа звонков клиентам.
Срок переговоров ограничен: Минцифры ранее сообщило, что введение ограничений для банков без договоров на маркировку отложено до 13 ноября. «Вымпелком» заявлял, что уже выработал решение, а Т2 продолжала переговоры с финансовыми организациями.
Предложение операторов предусматривает разные обозначения звонков о взыскании долгов и борьбе с мошенничеством, а также отдельные номера для предупреждений о мошенниках.