KeyBanc: клиенты Salesforce скептически оценивают платформу Agentforce

Инвестиционный банк KeyBanc Capital Markets считает, что платформа AI-агентов Agentforce от Salesforce пока не смогла убедить клиентов в своей ценности. В отчёте по итогам опроса CIO и разговоров с заказчиками аналитики пишут: компании не воспринимают текущее предложение CRM-вендора как достаточно привлекательное, а интерес к продукту растёт слабо.

Как сообщает The Register, в KeyBanc объясняют это двумя причинами. Первая связана с тем, что клиентские данные пока не подготовлены для «осмысленной» работы с ИИ. Вторая, по мнению аналитиков, заключается в том, что сам Agentforce «ещё не готов». В банке также отметили, что партнёры Salesforce только начинают переводить proof of concept по Agentforce в сделки в воронке продаж. Кроме того, часть CIO собирается снизить приоритет Salesforce в IT-бюджетах в ближайшие 12 месяцев.

В Salesforce с такой оценкой не согласны. Представитель компании заявил, что Agentforce стал самым быстрорастущим продуктом в истории Salesforce. По его словам, клиенты вроде Engine, Falabella и AAA запускают проекты за недели, а не месяцы. При этом в отчёте KeyBanc говорится, что компания проводит «агрессивные повышения цен», хотя большинство клиентов пока не готовы оплачивать AI-функции через своего CRM-поставщика.

Ранее исследовательская компания Bernstein тоже называла Agentforce продуктом на ранней стадии внедрения и предполагала, что в краткосрочной перспективе он не станет драйвером роста Salesforce. По данным материала, акции компании с начала года снизились более чем на 36%.