Еврокомиссия 11 ноября предложила Digital Fairness Act — единые правила защиты потребителей в приложениях, интернет-магазинах, играх и подписочных сервисах. Компании должны будут позволять клиенту отменять онлайн-подписку в несколько кликов, а бесплатный пробный период нельзя будет автоматически превращать в платный без активного согласия пользователя.
Проект направлен против «тёмных паттернов» — элементов интерфейса, которые подталкивают человека к решению, выгодному сервису. Помимо общего запрета, Еврокомиссия предлагает закрепить перечень приёмов, которые будут считаться недобросовестными при любых обстоятельствах. В приложении к проекту Еврокомиссия перечисляет ложные сообщения о дефиците товара, заранее отмеченные дополнительные покупки, назойливые всплывающие окна и намеренно усложнённую отмену договора.
Перед автоматическим продлением сервисы должны будут напоминать о платеже, а клиентам гарантируют возможность связаться с человеком в службе поддержки.
Читайте также
Отдельные ограничения затрагивают игры. Платные лутбоксы со случайными виртуальными предметами предлагается запретить для пользователей младше 18 лет. Для взрослых игроков разработчики должны будут раскрывать вероятность получения наград и позволять отключать такие покупки. Стоимость внутриигровой валюты потребуется показывать в обычных деньгах; для несовершеннолетних её покупки по умолчанию будут выключены без одобрения родителей.
Пользователи смогут отключать функции, рассчитанные на чрезмерное вовлечение: автоматическое воспроизведение, не связанные с их действиями уведомления, серии ежедневных наград и чат-ботов, имитирующих личные отношения. Проект также запрещает рекламу на основе профилирования несовершеннолетних и требует отмечать коммерческие публикации инфлюенсеров. Ответственность за скрытую рекламу предлагается разделить между авторами, брендами и агентствами.
Digital Fairness Act должен заменить директиву 2005 года единым регламентом, напрямую применяемым во всех странах ЕС. Еврокомиссия сможет расследовать крупные трансграничные нарушения, а штраф может достигать 6% мирового оборота компании.
Требования будут распространяться не только на европейские компании, но и на зарубежные сервисы, если они работают с потребителями в ЕС. Поэтому российским разработчикам игр, приложений и интернет-магазинов с европейскими клиентами в случае принятия регламента придётся пересмотреть отмену подписок, пробные периоды, рекламу, игровые покупки и механики удержания пользователей.