Cloud.ru и Metamentor представили обновленную версию сервиса речевой аналитики Callmentor, теперь он работает в облаке. Система анализирует звонки, проверяет соблюдение скриптов и помогает руководителям находить проблемы в работе команд. Как сообщает CNews, после перехода в облако затраты на транскрибацию речи сократились минимум в три раза.
Callmentor настраивается через промпты под конкретные сценарии продаж, типы клиентов, отделы и линии поддержки. Сервис не ограничивается поиском слов и фраз из заранее заданного словаря, а оценивает смысл разговора: выяснил ли менеджер потребность клиента, отработал ли возражение, предложил ли следующий шаг. По данным компаний, адаптация системы оценки через промпты занимает несколько часов. Для сравнения, обновление словарей обычно требует один-два дня.
В сервисе собраны функции транскрибации звонков, разделения речи клиента и менеджера, оценки диалогов по заданным критериям и подготовки отчетов. Решение можно подключить к CRM, телефонии или контакт-центру через API. В среднем одна минута звонка обрабатывается за 10–15 секунд. Callmentor работает на vLLM в сервисе Evolution ML Inference с использованием моделей T-one и Qwen.
Ключевые факты
Обработка одной минуты звонка занимает в среднем 10–15 секунд
Сервис поддерживает подключение к CRM, телефонии и контакт-центрам через API
Callmentor использует vLLM в сервисе Evolution ML Inference и модели T-one и Qwen