Берлинский стартап Zelara привлёк €3 млн на развитие системы непрерывного обучения для customer engagement

Берлинский стартап Zelara, который разрабатывает AI‑native систему обучения для lifecycle marketing, привлёк €3 млн в раунде pre-seed. Раунд возглавил NAP, также участвовали Heartfelt и Angel Invest. Как сообщает Tech.eu, проект пытается решить распространённую проблему: бренды много инвестируют в CRM и маркетинговые технологии, но продолжают работать по заранее заданным customer journey, статическим сегментам и rule‑based кампаниям. Такие подходы плохо реагируют на изменения поведения клиентов.

Компанию основали Nikolas Schriefer и Björn Heckel. Их система обучения работает поверх существующих CRM и платформ customer engagement. Платформа постоянно определяет, какое сообщение, какой канал и какое время взаимодействия будут наиболее эффективны для конкретного клиента. Маркетологи при этом сохраняют контроль над стратегическими целями и бизнес‑ограничениями. Сама система берёт на себя принятие решений, запуск кампаний и процесс обучения, используя каждое взаимодействие с клиентом как сигнал для последующих улучшений.

По словам основателей, большинство существующих решений строится вокруг кампаний и сегментов. Подход Zelara смещает фокус на конкретного клиента. Сигналы из каждого взаимодействия помогают улучшать будущее engagement и постепенно усиливают результаты в активации, удержании, реактивации и customer lifetime value. В одном из ранних кейсов с ведущим европейским neobank платформа увеличила реактивацию клиентов на 66 per cent. При этом существующая CRM‑инфраструктура и дизайн customer journey не менялись.

Привлечённые средства компания собирается направить на дальнейшую разработку своей AI‑native learning system. Планируется расширить её возможности на дополнительные customer touchpoints и ускорить коммерческий рост. Среди приоритетов новые партнёрства, расширение команды и более широкое внедрение продукта на рынке.