Axenix: банки переходят от ИИ-инструментов к агентным системам

Искусственный интеллект становится частью операционной модели банков, а не отдельным экспериментом. К такому выводу пришли аналитики Axenix в исследовании «Банки будущего: тренды и развитие в мире». Как сообщает CNews, банки постепенно уходят от систем, которые только помогают сотрудникам, и переходят к агентным решениям, способным самостоятельно планировать и выполнять задачи в разных банковских сценариях.

Авторы исследования отмечают, что массовое внедрение таких систем пока сдерживают требования регуляторов, модельные риски и качество данных. Поэтому банки движутся к автономности постепенно. Сначала ИИ используют как надстройку над существующими процессами, затем внедряют агентные приложения для отдельных функций. Следующий этап, полное перепроектирование процессов, предполагает, что сотрудники будут выполнять в основном контрольные функции.

Сейчас ИИ особенно активно применяют в комплаенсе, мониторинге и киберзащите. Банки используют поведенческую аналитику и выявление аномалий в процедурах KYC и AML. Для удаленной идентификации клиентов внедряют liveness detection и поведенческую биометрию. Одновременно растет распространение ИИ-помощников для разработчиков, риск-менеджеров, сотрудников поддержки и аналитиков, которые берут на себя рутинные задачи.

В Axenix также отмечают, что российские банки переходят от пилотных проектов к системному использованию ИИ. По данным Банка России, приведенным в исследовании, на конец 2025 г. технологии искусственного интеллекта использовала каждая пятая финансовая организация, а около трети планируют внедрить их в ближайшие три года.